FAQ

Du hast Probleme mit Deiner Bestellung oder ganz allgemeine Fragen?
Bitte schicke uns eine Email an: Info@velvet-shop.de oder rufe uns unter 06042 953804 (EUR 0,12/Min) an.

Unser Service Telefon ist von Montag bis Freitag von 10.00 bis 19.00 Uhr besetzt. Wir helfen dir so gut wie möglich weiter.

Wie kann ich bestellen?
Du kannst bei uns nur über unseren Online-shop bestellen. Bei Fragen helfen unsere Mitarbeiter gerne auch am Telefon 06042 953804 (EUR 0,12/Min).

Wie und wann bekomme ich mein Geld zurück?
Falls Du die Ware zurückgeben und nicht umtauschen möchtest, zahlen wir Dein Geld zurück.

Bitte folgendes beachten:
Rücksendeformular ausfüllen Bankverbindung und Kontonummer angeben Ware im Original Zustand (siehe unsere Rückgabe Recht) zurückschicken Paket frei an uns schicken (Bei unfrei fallen Kosten von EUR 12,- an) Wir überweisen den gezahlten Betrag für die zurückgesandte Ware innerhalb von 8 Tagen auf das von Dir angegebene Konto.

Wann ist meine Bestellung bei mir und wie wird sie versendet?

DEUTSCHLAND

Falls Du Deine gewünschte Ware an einem Werktag vor 11.00 Uhr bestellst, und die Ware Verfügbar ist, übergeben wir die Warensendung Sendung noch am selben Tag an DPD. In der Regel erfolgt die Auslieferung dann am nächsten Werktag.

Bei Zahlung per Vorauskasse warten wir auf den Zahlungseingang auf unser Konto. Wir verschicken die Bestellten Artikel noch am Tag des Zahlungseingangs wenn der Betrag bis 11:30 gutgeschrieben wurde. Sollte die gewünschte Ware nicht sofort verfügbar sein, wirst Du von uns umgehend unterrichtet. Du kannst dann selbst entscheiden, ob Du auf die Ware warten möchtest, oder aber die Bestellung stornierst. Sollte ein Artikel nicht mehr nachlieferbar sein, helfen Dir unsere Mitarbeiter gerne und kompetent bei der Auswahl geeigneter Alternativen.

EU-LÄNDER

Wir verschicken unsere Ware ausschließlich per DPD und nur ins europäische Ausland. Die Lieferzeit beträgt bei Verfügbarkeit der Ware zwischen 3-5 Tagen ab Zahlungseingang. Lieferungen in die Schweiz müssen auf Kosten des Käufers verzollt werden. Für Lieferungen. in die Schweiz musst Du daher mit 5-8 Tagen rechnen.

Zum Zeitpunkt der Lieferung bin oder war ich nicht zu Hause?
Falls Du bei der Anlieferung nicht zu Hause bist wird Dir der Fahrer von DPD eine Nachricht hinterlassen, wann eine erneute Zustellung versucht wird. Falls Du die Sendung an einem bestimmten Tag oder an eine andere Adresse haben möchtest, rufe die auf der Nachricht angegebene Telefonnummer an.

Wie finde ich meine Größe?
Verschiedene Größentabellen und eine Anleitung die passende Größe zu finden:

Größentabelle Mädels
Größentabelle Jungs

Artikel bzw. Größe ist ausverkauft
Einige unsere angebotenen Marken liefern bis zu 10 Kollektion pro Jahr, d.h. es gibt Artikel in unserem Angebot, die nur einmal geliefert werden und nicht nachbestellt werden können. Bei unserem Basic Sortiment können kurzfristig nicht lieferbare Artikel innerhalb von 2-3 Wochen nachgeliefert werden.

Ich möchte einen Gutschein einlösen?
Falls Du einen Gutschein einlösen möchtest, kannst Du diesen am Ende der Bestellung durch die Eingabe des Gutscheincodes verrechnen. Es kann pro Bestellung nur ein Gutschein eingelöst werden.

Ich habe meine Email Adresse oder das Passwort vergessen. Was kann ich tun?
Falls du das Passwort vergessen hast, kannst du dir dieses an die bei der Registrierung angebenden Emailadresse zuschicken lassen. Hast du die Emailadresse vergessen, musst du dich leider neu registrieren, da wir keinen Zugang zu deinen Daten haben.